Paslaugų teikimo sąlygos

Taisyklės ir sąlygos

Bendrosios internetinės parduotuvės (e-parduotuvės) taisyklės ir sąlygos

 

1. Bendrosios nuostatos

1.1.  Šios bendrosios taisyklės ir sąlygos reglamentuoja sutarties šalių teises ir pareigas, kylančias iš nuotolinės pirkimo-pardavimo sutarties, sudarytos tarp prekybininko ARTRA s.r.o., kurio registruota buveinė yra Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Slovakija, įmonės kodas: 31594689, PVM mokėtojo kodas: SK2020467823, bendrovės, įregistruotos Trenčíno apylinkės teismo komerciniame registre, skyrius Sro, bylos Nr. 2448/R (toliau – „Pardavėjas") ir Pirkėjo, kurios dalykas yra prekių ar kuponų (renginių bilietų) pirkimas ir pardavimas, taip pat pagal užsakymą pagamintų prekių pristatymas per e-komercijos svetainę artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es (toliau taip pat vadinama „E-parduotuve").

Pardavėjo kontaktiniai duomenys yra šie:

Verslo patalpos:

ARTRA s.r.o.

Víťazná 394/44

958 04 Partizánske

Slovakija

 

El. paštas: artra@artra.sk

Telefono numeris: +421/908 755 999

Sąskaitos numeris - IBAN: SK66 1100 0000 0029 4612 9779 mokėjimams EUR (Tatra Banka SK)
Sąskaitos numeris - IBAN: CZ82 0300 0000 0003 0847 9855 mokėjimams CZK (ČSOB CZ)

Priežiūros institucija:

Slovakijos prekybos inspekcija (SOI)
Slovakijos prekybos inspekcija, Slovakijos prekybos inspekcijos inspektoratas Trenčíne Trenčíno regionui, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín, Slovakija, tel. nr. +421/32 640 01 09, tt@soi.sk

Prašome nemokėti už užsakytas prekes, kol negausite užsakymo patvirtinimo ir mokėjimo duomenų el. paštu.

1.2.  Bendrosios taisyklės ir sąlygos yra neatskiriama pirkimo-pardavimo sutarties dalis. Jei pardavėjas ir pirkėjas sudaro rašytinę pirkimo-pardavimo sutartį, kurioje susitaria dėl sąlygų, besiskiriančių nuo bendrųjų taisyklių ir sąlygų, pirkimo-pardavimo sutarties nuostatos turi pirmenybę prieš bendrąsias taisykles ir sąlygas.

1.3.  Tam tikrų terminų apibrėžimai:

• E-parduotuvė – kompiuterinė sistema, esanti internete su viešąja prieiga, leidžianti užsakyti prekes.
• Pirkėjas – fizinis asmuo arba juridinis asmuo, sudaręs pirkimo-pardavimo sutartį su pardavėju.
• Vartotojas - fizinis asmuo, kuris sudarydamas ir vykdydamas pirkimo-pardavimo sutartį neveikia savo verslo, darbo ar profesijos srityje.
• Prekės - produktai, šiuo metu siūlomi e-parduotuvėje artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es, įskaitant kuponus (renginių bilietus) ir dovanų čekius, siūlomus šioje e-parduotuvėje. Terminas „prekės" reiškia „naujas prekes" arba „naudotas prekes", nebent kontekstas nurodo kitaip.
• Naujos prekės - prekės, kurios nebuvo naudotos ir yra originalioje gamintojo pakuotėje su visais priedais.
• Naudotos prekės - prekės, kurios jau buvo naudotos ir yra pažymėtos kaip „naudotos prekės". Pirkėjas pripažįsta, kad naudotos prekės gali būti susidėvėjusios arba turėti defektų, atsiradusių naudojimo metu. Naudotų prekių būklė nurodoma e-parduotuvės svetainėje jų aprašyme, o visi defektai ar nusidėvėjimas yra įskaičiuoti į naudotų prekių kainą.
• Pirkimo kaina – bendra kaina su PVM, kuri apima prekių kainą ir jų pristatymo išlaidas.

 

2. Elektroninis užsakymas ir pirkimo-pardavimo sutarties sudarymas

2.1. Elektroninis užsakymas prekėms pristatyti reiškia išsiuntimą:

2.1.1. elektroninės formos, kurioje yra informacija apie pirkėją, prekių, užsakytų iš artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es, sąrašas, įskaitant informaciją apie prekių dydį, modelį, bendrą prekių kainą ir pristatymo išlaidas, mokėjimo ir pristatymo būdą, apdorotą e-komercijos sistema.

2.2.  Elektroninio užsakymo galiojimo sąlyga yra teisingas ir pilnas visų reikalaujamų duomenų ir informacijos užpildymas registracijos formoje, įskaitant telefono kontaktą.
2.3. Pirkimo-pardavimo sutartis sudaroma įpareigojančio pasiūlymo ją sudaryti priėmimo momentu, pranešant apie užsakymo gavimą pardavėjo elektroninėje sistemoje.

 

3.  Kainų sąlygos 

3.1.  Užsakant prekes, prekėms taikoma paskelbta prekių kaina. Prekės, rodomos e-parduotuvėje pagal paiešką arba pagal pirkėjo pasirinktą kategoriją, rūšiuojamos nuo prekių, kurios buvo pridėtos paskutinės į pardavėjo duomenų bazę ir kurios pirkėjui rodomos pirmiausia, iki prekių, kurios buvo pridėtos pirmos į šią duomenų bazę ir kurios pirkėjui rodomos paskutinės. Prekių pasiūlymas nėra pritaikytas pirkėjo elgesiui e-parduotuvėje, nei jo pageidavimams ar kitiems prekių rodymo parametrams, nebent pirkėjas sutinka su tokiu rūšiavimu arba pats nurodė kitus prekių rodymo parametrus (jei jie yra prieinami e-parduotuvėje). Pardavimo kainos e-parduotuvėje nurodomos eurais, artra.cz atveju – CZK, o kitose šalyse – galiojančia tos šalies valiuta. Prekių kaina neapima pristatymo išlaidų, kurios bus pridėtos prie prekių kainos pagal bendrąsias taisykles ir sąlygas. Pirkimo kaina nėra pritaikyta pirkėjo elgesiui e-parduotuvėje.
3.2.    Akcijų kainos ir bet kokios kitos nuolaidos galioja akcijos laikotarpiu ir pagal kiekvienai akcijai ar nuolaidai atskirai nurodytas sąlygas. Įvairios akcijos ir nuolaidos negali būti derinamos, nebent aiškiai nurodyta kitaip.

3.3. Jei pardavimo kaina e-parduotuvėje nurodyta su nuolaida, pardavimo kaina prieš nuolaidą laikoma kaina, už kurią Pardavėjas siūlė ir pardavė prekes bent 30 dienų laikotarpiu prieš nuolaidos pasiūlymą, arba kaina, galiojanti nuo pardavimo pradžios, jei prekės buvo parduodamos trumpesnį nei 30 dienų laikotarpį. Tai netaikoma nuolaidoms registruotiems vartotojams, nuolaidoms, suteiktoms dėl prekių defekto, ar kitoms nuolaidoms, kurioms įstatymas nereikalauja nurodyti referencinės kainos prieš nuolaidą.

3.4. Prekių ar paslaugų pristatymo į užsienį atveju pardavėjas neatsako už muito mokesčius, rinkliavas ir mokesčius, taikomus dėl prekių importo iš Slovakijos Respublikos. Šias išlaidas išimtinai dengia pirkėjas.

 

4.  Mokėjimo būdas

4.1. Atsiskaitymas pristatymo metu – pirkėjas sumoka už prekes pristatymo metu kurjeriui. Negrynųjų pinigų pervedimas į pardavėjo banko sąskaitą – gavęs mokėjimo prašymą ir reikiamus duomenis el. paštu iš pardavėjo, pirkėjas perveda bendrą užsakytų prekių sumą (pirkimo kainą) į sąskaitą Tatra Banka, IBAN: SK66 1100 0000 0029 4612 9779 mokėjimams eurais ir ČSOB: CZ82 0300 0000 0003 0847 9855 mokėjimams CZK, nurodydamas užsakymo numerį kaip kintamąjį simbolį ir savo vardą bei pavardę gavėjo pastaboje. Užsakymas bus apdorotas tik po to, kai bendra pirkimo kaina bus įskaityta į pardavėjo sąskaitą per pristatymo terminus, nurodytus šių Bendrųjų taisyklių ir sąlygų 5 straipsnyje. Sutarties nutraukimo atveju mokėjimas bus grąžintas į kliento sąskaitą pilna suma. 4.3. Mokėjimas per STRIPE mokėjimo vartus (Momentinis mokėjimas, Mokėjimas kortele, Banko pavedimas). Patvirtinta ir reguliuojama Čekijos nacionalinio banko ir Čekijos Respublikos finansų ministerijos.

Mokėjimo būdai atitinkamoms šalims:

Atsiskaitymas pristatymo metu	CZ, SK
Pavedimas į sąskaitą	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Mokėjimas kortele internetu / Apple Pay / Google Pay	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ET, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Banko pavedimas internetu	CZ, SK
Mokėjimas kortele internetu / Apple Pay / Google Pay - STRIPE	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Mokėjimas kortele internetu / Apple Pay / Google Pay - Braintree	DE
Banko pavedimas internetu - BLIK	PL
PayPal	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW

 

5.  Pristatymo sąlygos

5.1.A Jei pirkimo-pardavimo sutarties dalykas yra skaitmeninis turinys, šis skaitmeninis turinys bus pateiktas elektroniniu būdu pirkėjo el. pašto adresu, nurodytu užsakyme, ir formatu, nurodytu rodant skaitmeninį turinį e-parduotuvėje. Pirkėjas pripažįsta, kad norint peržiūrėti skaitmeninį turinį ta forma, kuria pardavėjas jį pateikia, arba kad skaitmeninis turinys būtų suderinamas su jo kompiuterine programine ar technine įranga, būtina turėti nurodytą kompiuterinę programinę ar techninę įrangą, leidžiančią rodyti skaitmeninį turinį taip, kaip jį pateikia pardavėjas.
5.1.B   Užsakytų prekių pristatymas apdorojamas kuo greičiau, priklausomai nuo prekių prieinamumo ir pardavėjo veiklos galimybių. Visos prekės, nurodytos kaip esančios sandėlyje, bus išsiųstos nedelsiant, paprastai per 72 valandas nuo užsakymo patvirtinimo, išskyrus savaitgalius ir švenčių dienas, arba avanso mokėjimo banko pavedimu atveju, paprastai per 72 valandas nuo bendros pirkimo kainos įskaitymo į pardavėjo sąskaitą, išskyrus savaitgalius ir švenčių dienas, o minėtas terminas taip pat gali būti pratęstas, jei užsakyme nustatoma klaida (pvz., neteisingai įvestas adresas, telefono numeris ir pan.), kol klaida bus ištaisyta.

Prekių, užsakytų pagal užklausą, taip pat prekių, kurių nėra sandėlyje užsakymo patvirtinimo metu, pristatymui – per 12 savaičių nuo užsakymo patvirtinimo ir bendros pirkimo kainos įskaitymo į pardavėjo sąskaitą. Pardavėjas įsipareigoja pristatyti prekes ne vėliau kaip per 30 dienų. Pardavėjas turi teisę pagrįstais atvejais ir susitarus su vartotoju pratęsti pristatymo terminą, net pakartotinai.
5.2.    Jei elektroniniame užsakyme yra keli prekių vienetai ir kai kurių jų nėra sandėlyje, pardavėjas informuoja pirkėją apie tai, taip pat informuodamas apie dalinio pristatymo galimybę ir pristatymo išlaidas.
5.3.    Prekes pristato trečiosios šalys (tiekėjai) pirkėjo užsakyme nurodytu adresu, o pirkėjas privalo priimti užsakymą šiuo adresu pristatymo metu. Jei užsakytos prekės yra bilietai (renginių bilietai), jie bus pristatyti elektronine forma pirkėjo užsakyme nurodytu el. pašto adresu, nebent užsakyme aiškiai nurodyta, kad tokios prekės turi būti pristatytos pirkėjui fizine forma. Pirkėjas yra atsakingas už bilieto praradimą, vagystę ar sunaikinimą, o pardavėjas neprivalo išduoti pirkėjui dublikato. Pirkėjas taip pat neturi teisės keisti ar kopijuoti bilieto. 5.4. Sąskaita faktūra pristatoma pirkėjui elektroniniu būdu pirkėjo pateiktu el. pašto adresu. Sąskaita faktūra taip pat yra sutarties sudarymo patvirtinimas ir garantijos sertifikatas. 5.5. Prekės pristatomos į Slovakijos Respublikos, Čekijos Respublikos teritoriją arba į kitos šalies teritoriją abipusiu susitarimu.
5.6.    Prekių nuosavybė pereina pirkėjui gavus prekes.
5.7.    Gavus prekes, vartotojui rekomenduojama patikrinti:

– ar prekės pristatytos pagal užsakymą,
– ar prekės pristatytos užsakyme nurodytu kiekiu,
– ar prekės nepažeistos.

Jei vartotojas gavo prekes, kurių neužsakė, pardavėjas rekomenduoja vartotojui nedelsiant susisiekti su pardavėju, ne vėliau kaip per 24 valandas, el. paštu arba telefonu. Jei pristatytos prekės, turinčios pažeidimo požymių ar akivaizdžių defektų, pardavėjas rekomenduoja vartotojui nedelsiant susisiekti su pardavėju, ne vėliau kaip per 24 valandas, el. paštu arba telefonu. Jei nustatomas prekių pažeidimas, pardavėjas rekomenduoja pirkėjui sudaryti prekių pažeidimo apimties ir pobūdžio aktą, kurio tikslumą patvirtins pristatytojas. Remiantis šiuo aktu, pateiktu pardavėjui, pardavėjas gali pašalinti prekių defektą, suteikti nuolaidą prekėms arba, nepataisomų prekių defektų atveju, pristatyti pirkėjui naujas prekes.

DĖMESIO! Bekontaktis pristatymas nėra skundų objektas!

Jei pirkėjas įsikiša į užsakytų prekių transportavimą pasirinkdamas bekontaktį siuntos pristatymą į saugią vietą su transporto įmone (per transporto paslaugos nustatymus su vežėju), pirkėjas prisiima visą atsakomybę už šį veiksmą. Kai siuntų pristatymo įmonė patvirtina, kad siunta buvo pristatyta klientui bekontakčiu pristatymu, pirkėjas praranda teisę pateikti skundą dėl nepristatymo, praradimo ar siuntos pažeidimo. Šiuo atveju ARTRA s.r.o. neatsako už susidariusias aplinkybes, o pirkėjas praranda teisę į finansinę kompensaciją.

Pristatymo būdai konkrečioms šalims: 

Packeta	CZ, HU, RO, SK
DHL kurjeris	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
DPD kurjeris	AT, BE, BG, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, HR, HU, IT, LI, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK
GLS kurjeris	AT, BE, BG, CZ, DE, DK, EE, ES, FI, FR, GR, HR, HU, IE, IT, LT, LU, LV, NL, PL, PT, RO, SE, SI, SK
Siuntimas el. paštu	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
Asmeninis atsiėmimas - PCHZ	SK
Cargus RO	RO
DHL Lenkija	PL
GLS SK	SK
GLS DE	DE
FHB Parcel	CZ, SK
SPS - Slovak Parcel Service	SK
PPL CZ	CZ
EXW - asmeninis atsiėmimas iš Partizánske sandėlio	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
DHL Kurjeris DE	DE
FedEx kurjeris	AD, AU, BG, CA, CH, DK, EE, FI, GB, GR, HR, IE, LT, NO, PT, RO, SE, SI, US
Pagal susitarimą	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
EcontBG	BG
Individualiai	AD, AE, AF, AG, AI, AL, AM, AO, AQ, AR, AS, AT, AU, AW, AX, AZ, BA, BB, BD, BE, BF, BG, BH, BI, BJ, BL, BM, BN, BO, BQ, BR, BS, BT, BV, BW, BY, BZ, CA, CC, CD, CF, CG, CH, CI, CK, CL, CM, CN, CO, CR, CU, CV, CW, CX, CY, CZ, DE, DJ, DK, DM, DO, DZ, EC, EE, EG, EH, ER, ES, ET, FI, FJ, FK, FM, FO, FR, GA, GB, GD, GE, GF, GG, GH, GI, GL, GM, GN, GP, GQ, GR, GS, GT, GU, GW, GY, HK, HM, HN, HR, HT, HU, IC, ID, IE, IL, IM, IN, IO, IQ, IR, IS, IT, JE, JM, JO, JP, KE, KG, KH, KI, KM, KN, KP, KR, KW, KY, KZ, LA, LB, LC, LI, LK, LR, LS, LT, LU, LV, LY, MA, MC, MD, ME, MF, MG, MH, MK, ML, MM, MN, MO, MP, MQ, MR, MS, MT, MU, MV, MW, MX, MY, MZ, NA, NC, NE, NF, NG, NI, NL, NO, NP, NR, NU, NZ, OM, PA, PE, PF, PG, PH, PK, PL, PM, PN, PR, PS, PT, PW, PY, QA, RE, RO, RS, RU, RW, SA, SB, SC, SD, SE, SG, SH, SI, SJ, SK, SL, SM, SN, SO, SR, SS, ST, SV, SX, SY, SZ, TC, TD, TF, TG, TH, TJ, TK, TL, TM, TN, TO, TR, TT, TV, TW, TZ, UA, UG, UM, US, UY, UZ, VA, VC, VE, VG, VI, VN, VU, WF, WS, XK, YE, YT, ZA, ZM, ZW
FedEx kurjeris - DDP	GB

 

6.  Atsisakymas nuo pirkimo-pardavimo sutarties

6.1.  Pardavėjas turi teisę atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties šiais atvejais:

a.    jei pirkimo-pardavimo sutartis negali būti įvykdyta dėl pirkėjui priskirtinų priežasčių ir pirkėjas nesuteikia pardavėjui būtino bendradarbiavimo net po raštiško prašymo (neteisingi kontaktiniai duomenys, pirkėjas nekomunikuoja su pardavėju dėl užsakymo pagal užsakymą ir pan.)
b. jei pirkėjas nepriėmė užsakymo per penkias darbo dienas nuo datos, kai turėjo priimti pristatymą pagal atitinkamos pristatymo tarnybos prašymą,
c. jei prekės buvo pažeistos siuntimo metu ir pardavėjas negali įvykdyti užsakymo, nes kitos atsargos išparduotos,
d. jei užsakytų prekių nebuvo sandėlyje užsakymo metu, jos negaminamos ar netiekiamos, arba jei tiekėjo kaina gerokai pasikeitė, ir dėl nurodytų priežasčių pardavėjas negali pristatyti prekių klientui arba pristatyti jų e-parduotuvėje nurodyta kaina,
e.    jei pirkėjas anksčiau nepriėmė užsakytų prekių arba kitaip iš esmės pažeidė šias bendrąsias taisykles ir sąlygas arba yra pardavėjo skolininkas.
f.    prekių, kurių kaina e-parduotuvėje buvo neteisinga dėl pardavėjo sistemos klaidos, atveju.

6.2.  Jei pirkėjas sumokėjo pardavėjui pirkimo kainą ar jos dalį pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimo dėl pardavėjo atsisakymo nuo sutarties momentu, pardavėjas grąžina pirkimo kainą ar jau sumokėtą jos dalį per 14 dienų nuo pirkimo-pardavimo sutarties nutraukimo pervedimu į pirkėjo banko sąskaitą, nebent sutarties šalys susitaria dėl kito pirkimo kainos grąžinimo būdo.

6.3.  Pirkėjas, kuris yra vartotojas, turi teisę, pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo nuostatas, atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties per 30 kalendorinių dienų nuo prekių gavimo datos, net nenurodydamas priežasties. Jei pirkėjas pasinaudoja teise atsisakyti sutarties nenurodydamas priežasties, jis padengia prekių grąžinimo išlaidas (pašto išlaidas), net jei prekių negalima grąžinti paštu dėl jų pobūdžio.
Jei vartotojas atsisakoma pirkimo-pardavimo sutarties po nurodyto termino, toks atsisakymas negalioja ir pardavėjas neprivalo priimti vartotojo grąžintų prekių ar grąžinti pristatymo išlaidų. Priimant nepagrįstą prekių grąžinimą, tarp vartotojo ir pardavėjo sudaroma prekių saugojimo sutartis, kuri suteikia pardavėjui teisę apmokestinti vartotoją saugojimo mokesčiu 2 EUR be PVM už kiekvieną nepagrįstai grąžintų prekių saugojimo dieną, o pardavėjas turi teisę bet kuriuo metu nutraukti šią sutartį ir grąžinti prekes pirkėjui. Jei saugojimo mokesčių suma viršija saugomų prekių vertę, pardavėjas turi teisę atsisakyti prekių pirkimo sutarties ir įskaityti savo reikalavimą sumokėti saugojimo mokesčius į pirkėjo reikalavimą grąžinti pirkimo kainą už šias prekes. Tai, kas išdėstyta aukščiau, taip pat taikoma, jei prekės, dėl kurių pateiktas skundas, neatsiimamos po to, kai pardavėjas tinkamai apdorojo skundą.

6.4. Pirkėjas gali atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties pagal šių bendrųjų taisyklių ir sąlygų 6.3 punktą net prieš atsisakymo termino pradžią. Atsisakymo terminas laikomas laikytinu, jei pranešimas apie atsisakymą nuo sutarties buvo išsiųstas pardavėjui ne vėliau kaip paskutinę atsisakymo termino dieną.

6.5. Tuo pačiu metu, pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo nuostatas, vartotojas neturi teisės atsisakyti pirkimo-pardavimo sutarties, kurios dalykas yra bilieto į renginį pardavimas, nes bilietas yra kuponas, suteikiantis vartotojui teisę naudotis paslaugomis/veikla laisvalaikiu, biliete nurodytoje vietoje ir laiku. Vartotojas taip pat neturi teisės atsisakyti sutarties dėl skaitmeninio turinio pristatymo (pvz., elektroninės knygos), kuris pristatomas kitaip nei materialioje laikmenoje, jei toks turinys jau buvo pristatytas vartotojui.

6.6. Pirkėjas turi teisę atsisakyti šios sutarties nenurodydamas priežasties per 30 dienų. Atsisakymo terminas baigiasi praėjus 30 dienų nuo dienos, kai Jūs arba Jūsų paskirta trečioji šalis, išskyrus vežėją, priimate prekes ir, kelių prekių, užsakytų viename užsakyme, atveju, priimate paskutinę prekę. Viename užsakyme, atskirai, kai Jūs arba Jūsų paskirta trečioji šalis, išskyrus vežėją, priimate prekes, kurios buvo pristatytos paskutinės. Pasinaudodami teise atsisakyti sutarties, prašome informuoti mus apie savo sprendimą atsisakyti šios sutarties aiškiu pareiškimu (pvz., paštu ar el. paštu išsiųstu laišku) šiuo adresu: ARTRA s.r.o., Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Slovakija, El. paštas: artra@artra.sk, Tel. nr.: +421/908 755 999. Šiam tikslui galite naudoti pavyzdinę atsisakymo formą, kurią mes Jums pateikėme ar išsiuntėme, tačiau jos naudojimas nėra privalomas. Atsisakymo terminas laikomas laikytinu, jei išsiunčiate pranešimą apie teisės atsisakyti sutartį įgyvendinimą prieš atsisakymo termino pabaigą.

Jei pirkėjas nori atsisakyti sutarties raštu, jis gali naudoti šią pavyzdinę atsisakymo formą:

ARTRA s.r.o. Víťazná 394/44 958 04 Partizánske

Slovakija

 

Tema: Atsisakymas nuo sutarties

Šiuo pranešu, kad atsisakau sutarties dėl šių prekių:
įveskite prekių pavadinimą arba užsakymo numerį ir sąskaitos faktūros numerį, pagal kurį prekės Jums buvo pristatytos

Užsakymo data: įveskite užsakymo datą
Gavimo data: įveskite datą, kai prekės Jums buvo pristatytos
Atsisakymo nuo sutarties priežastis: pirkėjas neprivalo to nurodyti
Prašau grąžinti lėšas į šį sąskaitos numerį: įveskite sąskaitos numerį
Prašau grąžinti lėšas į šį sąskaitos numerį: pirkėjas neprivalo to nurodyti
Prašau grąžinti lėšas į šį sąskaitos numerį: prašome pateikti sąskaitos numerį IBAN formatu, banko duomenis: banko pavadinimas / grynaisiais pašto perlaida adresu: prašome pateikti savo vardą, pavardę ir adresą

 įveskite vietovę  įveskite datą

Pagarbiai

prašome pateikti savo vardą ir pavardę, adresą (įskaitant gatvę ir numerį, pašto kodą ir miesto/miestelio pavadinimą) + savo parašą

Priedas: sąskaita faktūra

Siųsti adresu: ARTRA s.r.o., Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Slovakija

6.7.  Pirkėjas privalo išsiųsti prekes atgal pardavėjui per 14 dienų nuo atsisakymo nuo sutarties vėliausiai adresu: ARTRA s.r.o., Víťazná 394/44, 958 04 Partizánske, Slovakija, El. paštas: artra@artra.sk, Tel. nr.: +421/908 755 999, arba pristatyti prekes asmeniškai į pardavėjo patalpas iš anksto susitarus. Prekių grąžinimo išlaidas (pašto išlaidas) padengia pirkėjas. Pirmame sakinyje nurodytas terminas laikomas laikytinu, jei prekės buvo perduotos transportuoti arba tiesiogiai pardavėjui ne vėliau kaip paskutinę termino dieną. Kadangi pardavėjas neatsako už prekių praradimą transportuojant, rekomenduojame siųsti prekes registruotu apdraustu paštu arba pasirinkta kurjerių kompanija.Pirkėjas privalo grąžinti prekes kartu su visais komponentais ir priedais, įskaitant produkto pakuotę ir lydimąją dokumentaciją, pvz., naudojimo instrukcijas. Pardavėjas nepriima prekių, išsiųstų su atsiskaitymu pristatymo metu.

Jei pirkėjas nesusisiekia su pardavėju ir neišsiunčia prekių per 14 dienų nuo grąžinimo registracijos, grąžinimo registracija bus atšaukta. Šiuo atveju pirkėjas praranda teisę, kad grąžinimas būtų priimtas.

6.8. Pardavėjas privalo grąžinti pirkėjui visus mokėjimus, gautus iš pirkėjo pagal arba ryšium su pirkimo-pardavimo sutartimi, įskaitant pristatymo išlaidas, per 14 dienų nuo grąžintų prekių gavimo. Šiuo atžvilgiu pirkėjas yra atsakingas už bet kokį prekių vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl naudojimosi prekėmis, viršijančio būtiną jų savybių ir funkcionalumo nustatymui, todėl pardavėjas gali reikalauti iš pirkėjo kompensacijos, atitinkančios prekių vertės sumažėjimą, kurią pardavėjas gali įskaityti į pirkėjo reikalavimą grąžinti pirmiau minėtus mokėjimus. Pirkėjui grąžintina suma bus sumokėta tuo pačiu būdu, kokiu pirkėjas sumokėjo pardavėjui, nebent pirkėjas nurodė kitą mokėjimo būdą atsisakyme nuo sutarties, neapmokestinant jokiais papildomais mokesčiais. Jei pirkėjas atsisakoma sutarties tik iš dalies, t. y. tik dėl tam tikrų produktų, išlaikydamas kitus produktus, pardavėjas neprivalo grąžinti pirkėjui pristatymo išlaidų dalies, kurios negalima proporcingai nustatyti, todėl tokiu atveju pirkėjui bus grąžinta tik prekių, dėl kurių jis iš dalies atsisakė sutarties, pirkimo kaina.

6.9. Pirkėjo teisė atsisakyti sutarties baigiasi, jei pirkėjas nepasinaudojo ja per terminą ir būdu, nurodytus ankstesniuose šių bendrųjų taisyklių ir sąlygų punktuose.

6.10. Rekomenduojame pirkėjui siųsti siuntą kurjeriu ir su draudimu grąžinant prekes.

6.11. Vartotojas pripažįsta, kad jei su prekėmis teikiamos dovanos, dovanojimo sutartis tarp pardavėjo ir vartotojo sudaroma su atidėtąja sąlyga, t. y. jei vartotojas pasinaudoja teise atsisakyti sutarties, dovanojimo sutartis nustoja galioti ir vartotojas privalo grąžinti kartu su prekėmis, kurios buvo sutarties dalykas, visas susijusias suteiktas dovanas, įskaitant viską, kuo jis praturtėjo. Jei šios dovanos negrąžinamos, jų vertė bus laikoma nepagrįstu vartotojo praturtėjimu. Jei neįmanoma grąžinti nepagrįsto praturtėjimo dalyko, pardavėjas turi teisę į piniginę kompensaciją, lygią įprastai dovanų kainai.

6.12. Bet kokių nuolaidų kuponų teikimas vartotojui yra vienašalis pardavėjo teisinis veiksmas. Jei vartotojas atsisakoma sutarties dėl prekių, kurioms jis panaudojo nuolaidos kuponą visiškai ar iš dalies, jis neturi teisės į grynųjų pinigų nuolaidos kupono grąžinimą ar bet kokią kitą kompensaciją. Vartotojas turi teisę tik į faktiškai sumokėtos pirkimo kainos ir prekių pristatymo išlaidų grąžinimą.

6.13. Atsisakymo nuo sutarties sąlygos, išdėstytos šiame taisyklių ir sąlygų straipsnyje, netaikomos pirkėjams, kurie nėra vartotojai.

6.14. Dovanų kuponas

Dovanų kuponus galima įsigyti 25 € ar didesnės vertės. Kuponai galioja 12 mėnesių nuo įsigijimo datos. Kuponai negali būti atnaujinti pasibaigus jų galiojimo datai, taip pat negali būti grąžinti pasibaigus jų galiojimo datai. Užsakymo atšaukimo ar produkto grąžinimo atveju pinigai negrąžinami; tokiais atvejais pirkėjui bus pasiūlytas tik naujas kuponas. Kuponas galioja išimtinai e-parduotuvėje, negali būti derinamas su kitais kuponais ir negali būti iškeistas į grynuosius pinigus. Vienam užsakymui galima panaudoti tik vieną dovanų kuponą. Pristatymo išlaidos neįskaičiuotos į dovanų kupono vertę.

 

7.    Garantijos sąlygos ir skundų procedūra

7.1.A  Jei pirkimo-pardavimo sutarties dalykas yra skaitmeninis turinys, pardavėjas atsako už turinio defektus Civilinio kodekso § 852h nurodyta apimtimi. Šiuo atveju pardavėjas atsako už bet kokį skaitmeninio turinio defektą pristatymo metu, kuris pasireiškia per dvejus metus nuo pristatymo, jei skaitmeninis turinys pristatomas vieną kartą arba kaip atskirų paslaugų rinkinys. Nuolat teikiamo skaitmeninio turinio per sutartą laikotarpį atveju pardavėjas atsako už bet kokį skaitmeninio turinio defektą, atsirandantį ar pasireiškiantį per šį sutartą laikotarpį, bet mažiausiai dvejus metus nuo daikto su skaitmeniniais elementais pristatymo.

7.1.B  Pardavėjas atsako už prekių defektus gavimo pirkėjo metu ir už defektus, atsirandančius prekėse garantiniu laikotarpiu. Naudotų daiktų atveju pardavėjas neatsako už defektus, atsiradusius dėl jų naudojimo ar nusidėvėjimo. Žemesne kaina parduotų daiktų atveju pardavėjas neatsako už defektus, dėl kurių buvo sutarta žemesnė kaina.

7.2. Garantinis laikotarpis vartotojo pirkėjo atveju yra 24 mėnesiai naujoms prekėms ir 12 mėnesių naudotoms prekėms. Jei pirkėjas yra asmuo, kuris nėra vartotojas, ypač verslininkas, garantinis laikotarpis tiek naujoms, tiek naudotoms prekėms yra 12 mėnesių. Garantinis laikotarpis prasideda nuo prekių gavimo pirkėjo ar kito įgalioto asmens datos. 7.3. Skundai nagrinėjami pagal galiojančią skundų procedūrą. Išsiųsdamas užsakymą pardavėjui, pirkėjas patvirtina, kad buvo tinkamai informuotas apie skundų dėl prekių teikimo sąlygas ir būdą, įskaitant informaciją, kur pateikti skundą, pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo nuostatas.

7.4. Skundų procedūra taikoma prekėms, įsigytoms pirkėjo iš pardavėjo e-parduotuvėje artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es

7.5. Pirkėjas turi teisę reikalauti garantijos iš pardavėjo tik už prekes, kurios turi defektų ir buvo įsigytos iš pardavėjo.

7.6. Pirkėjas privalo pranešti pardavėjui apie prekių defektus be nepagrįsto delsimo po jų aptikimo, bet ne vėliau kaip per 2 mėnesius po jų aptikimo. Rašytinio skundo pristatymo pardavėjui data laikoma skundo pateikimo data, po kurios pirkėjas privalo perduoti skundžiamas prekes pardavėjui. Jei pardavėjas priima skundo dalyką vėlesnę datą nei skundo pateikimo data, skundo nagrinėjimo terminai pradedami skaičiuoti nuo skundo dalyko pristatymo pardavėjui datos.

Pirkėjas privalo perduoti skundžiamas prekes pardavėjui, įskaitant visus jų komponentus, higieniškai saugioje būklėje, leidžiančioje saugų naudojimąsi prekėmis kitiems asmenims. Priešingu atveju pardavėjas turi teisę atmesti skundą. Pirkėjas apmoka pristatymo išlaidas siunčiant produktą skundui.

Pataisomo defekto atveju pardavėjas sprendžia dėl galutinio skundo nagrinėjimo būdo.

7.7. Pirkėjui rekomenduojama patikrinti prekes gavimo metu.

7.8. Jei prekės yra defektinės, pirkėjas turi teisę pateikti skundą, aprašydamas defekto pobūdį ir siūlomą skundo nagrinėjimo būdą rašytiniame skunde. Jei prekės neturi sutartų savybių ir defektas gali būti pašalintas, vartotojas turi teisę į nemokamą, savalaikį ir tinkamą jo pašalinimą. Pardavėjas privalo pašalinti defektą per protingą laiką. Vietoj defekto pašalinimo vartotojas taip pat gali prašyti pakeisti prekes, arba jei defektas susijęs tik su prekių dalimi, pakeisti dalį, jei tai nesukelia neproporcingų išlaidų pardavėjui atsižvelgiant į prekių kainą ar defekto rimtumą. Pardavėjas gali atsisakyti pašalinti defektą, jei remontas ar pakeitimas neįmanomas arba sukeltų neproporcingas išlaidas atsižvelgiant į visas aplinkybes, tokiu atveju pardavėjas gali, vietoj defekto pašalinimo, pakeisti defektines prekes nedefektinėmis, jei tai nesukelia rimtų sunkumų vartotojui.

7.9. Pardavėjas išduoda pirkėjui skundo patvirtinimą tinkama pardavėjo pasirinkta forma, pvz., el. paštu ar raštu.

7.10. Pirkėjas neturi teisės reikalauti pagal garantiją dėl defektų, apie kuriuos pardavėjas informavo pirkėją sutarties sudarymo metu arba apie kuriuos pirkėjas turėjo žinoti, atsižvelgiant į aplinkybes, kuriomis buvo sudaryta pirkimo-pardavimo sutartis (pvz., nuolaidų prekių atveju).

7.11. Garantija neapima pirkėjo sukeltų prekių pažeidimų, įskaitant, bet neapsiribojant:

– natūralų nusidėvėjimą,
– prekių ar jų dalių užteršimą,
– nustatytos prekių priežiūros nepaisymą,
– prekių naudojimą sąlygomis, neatitinkančiomis temperatūros, dulkėtumo, drėgmės, cheminių ir mechaninių aplinkos poveikių, kuriuose prekės paprastai naudojamos,
– neįgalioto asmens kišimąsi į prekes (neprofesionalūs remontai ar modifikacijos),
– prekių naudojimą priešingai instrukcijoms, techniniams standartams, kitai su prekėmis susijusiai dokumentacijai ar paskirtis, kuriai prekės skirtos,
– mechaninius pažeidimus, ypač suplėšytas, supjaustytas, termiškai pažeistas prekes, prekes, pažeistas dėl neatsargaus, neproporcingo fizinio naudojimo, tyčinio prekių sluoksnių subraižymo ir pan.,
– pasibaigus garantiniam laikotarpiui. ARTRA s.r.o. naudoja ekologiškiausius natūralius dažus avalynės viršutinėms dalims. Turi naudojamų medžiagų tinkamumo sertifikatus. Kontaktuojant su vandeniu, spalva iš avalynės viršutinės dalies gali dažyti Jūsų pėdsaką ar kojinę (ar kitą Jūsų drabužių dalį). 

7.12.  Pardavėjas privalo išnagrinėti skundą ir užbaigti skundo procedūrą perduodamas suremontuotas prekes, pakeisdamas prekes, grąžindamas prekių pirkimo kainą, išduodamas rašytinį priėmimo prašymą, sumokėdamas tinkamą nuolaidą nuo prekių kainos arba pagrįstai atmesdamas skundą dėl prekių.
7.13.  Skundų nagrinėjimas taikomas tik defektams, nurodytiems defektų aprašyme pateikiant skundą.
7.14.  Pataisomo defekto atveju skundas bus išnagrinėtas, kaip nurodyta 7.8 punkte.
7.15.  Defekto, kurio negalima pašalinti ir kuris trukdo daiktą tinkamai naudoti kaip daiktą be defekto, atveju pirkėjas turi teisę pakeisti daiktą arba atsisakyti sutarties arba gauti protingą nuolaidą nuo daikto kainos.
7.16. Jei žemesne kaina parduotas daiktas arba naudotas daiktas turi defektą, už kurį atsako pardavėjas, pirkėjas turi teisę į protingą nuolaidą vietoj teisės pakeisti daiktą.
7.17.  Pardavėjas pasilieka teisę pakeisti defektines prekes kitomis panašiomis prekėmis su palyginamais parametrais. Jei atliekamas pakeitimas, garantinis laikotarpis prasideda iš naujo nuo naujo daikto gavimo datos.
7.18. Pardavėjas privalo išnagrinėti skundą ir išduoti rašytinį dokumentą (įskaitant el. paštu) pirkėjui, kuris yra vartotojas, ne vėliau kaip per 30 dienų nuo skundo pateikimo datos.
7.19. 30 dienų terminas pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymą netaikomas pirkėjų, kurie nėra vartotojai, skundų nagrinėjimui. Šiuo atveju skundo nagrinėjimo terminas nenustatytas įstatymu, tačiau pardavėjas įsipareigoja jį išnagrinėti per 60 dienų. 7.20. Garantinis laikotarpis pratęsiamas laikotarpiu, per kurį pirkėjas negalėjo naudotis prekėmis dėl garantinio remonto.

 

8. Asmens duomenų apsauga, registracija e-parduotuvėje ir autorinės teisės

8.1. E-parduotuvės lankytojai turi galimybę registruotis e-parduotuvėje kaip savo užsakymo dalį arba ne užsakymo metu ir taip tapti registruotais vartotojais.

8.2. Registracija e-parduotuvėje galima užpildant registracijos duomenis ir išreiškiant savanorišką sutikimą registruotis, po kurio registruotas vartotojas įgyja galimybę valdyti savo užsakymus internetu, atlikti būsimus pirkimus be pakartotinio kontaktinių duomenų įvedimo, sekti savo pirkimų istoriją ir pasinaudoti pardavėjo lojalumo programa, t. y. nemokamomis pardavėjo paslaugomis. Registruoti vartotojai padengia tik nuotolinio ryšio priemonių, kurias naudoja prieigai prie e-parduotuvės ir registracijai, naudojimo išlaidas.

8.3. Bet kokius komplikacijas registracijos e-parduotuvėje metu ar klaidas, susijusias su vartotojo paskyra, registruotas vartotojas gali pranešti pardavėjui, kuris neatsako už tai, kad jo sistema ir todėl vartotojo paskyra nebus nuolat prieinama, daugiausia dėl būtinų programinės ir techninės įrangos atnaujinimų ir remonto.

8.4. Registruoto vartotojo vartotojo paskyra yra apsaugota prisijungimo vardu arba el. pašto adresu ir slaptažodžiu. Registruotas vartotojas yra atsakingas už šios prisijungimo informacijos apsaugą nuo praradimo ir piktnaudžiavimo.

8.5. Registruoti vartotojai gali bet kuriuo metu ir be jokių apribojimų atšaukti savo vartotojo paskyras e-parduotuvėje.

8.6. Pardavėjas gali atšaukti registruoto vartotojo paskyrą, jei registruotas vartotojas nenaudojo paskyros ilgiau nei 1 metus arba jei registruotas vartotojas šiurkščiai pažeidžia savo pareigas pagal šias taisykles ir sąlygas.

8.7. Jei registruotas vartotojas įveda bet kokį komentarą ar Pardavėjo produktų atsiliepimą e-parduotuvėje, ar nuotrauką ar kitą autorinėmis teisėmis saugomą kūrinį, laikoma, kad registruotas vartotojas suteikė Pardavėjui nemokamą, išskirtinę, teritoriškai ir laikiškai neribotą licenciją publikuoti tokį kūrinį tolesniam modifikavimui ir komerciniam naudojimui Pardavėjo. Registruotas vartotojas privalo susilaikyti nuo tokių kūrinių publikavimo e-parduotuvėje, kurie pažeistų visuotinai privalomus teisės aktus, ypač tokius, kurie be sutikimo kištųsi į trečiosios šalies asmenines ar autorines teises, kurie įžeistų visuomenę ar kurstytų smurtą savo turiniu, ar kurie yra vulgarūs ar kitaip aiškiai netinkami.

Bendra informacija apie asmens duomenų tvarkymą ir apsaugą:

8.8. Pirkėjas arba registruotas vartotojas (toliau kartu vadinami „pirkėju") pripažįsta, kad sudarant sutartį su pardavėju per e-parduotuvę, naudojantis e-parduotuve, registruojantis e-parduotuvėje ar registruojantis naujienlaiškiui, tvarkomi asmens duomenys, o šių duomenų tvarkymas ir apsauga reglamentuojami Europos Parlamento ir Tarybos reglamento (ES) Nr. 2016/679 2016 m. balandžio 27 d. dėl fizinių asmenų apsaugos tvarkant asmens duomenis ir dėl laisvo tokių duomenų judėjimo nuostatomis ir Įstatymu Nr. 18/2018 Coll. dėl asmens duomenų apsaugos ir dėl tam tikrų aktų pakeitimo. Išsamesnė informacija apie asmens duomenų tvarkymą ir apsaugą taip pat pateikta specialiosiose asmens duomenų apsaugos sąlygose.

Pardavėjas taip pat pažymi, kad sudarant sutartį, pirkėjo užsakyme pateikti identifikavimo ir kontaktiniai duomenys bus tvarkomi teisių ir pareigų, kylančių iš šios sutarties, vykdymo tikslu, o tai taip pat yra teisinis pagrindas duomenų tvarkymui nurodytu tvarkymo tikslu. Pirkėjas pripažįsta, kad be savanoriško šių duomenų pateikimo sutarties sudarymas ir vykdymas nebūtų įmanomi.

Registracijos e-parduotuvėje atveju pirkėjo prisijungimo ir kontaktiniai duomenys tvarkomi vartotojo paskyros sukūrimo ir su registracija susijusių pirmiau minėtų paslaugų teikimo tikslu, remiantis pirkėjo sutikimu, o tai taip pat yra teisinis pagrindas duomenų tvarkymui nurodytu tvarkymo tikslu. Pirkėjas pripažįsta, kad be savanoriško šių duomenų pateikimo ir sutikimo suteikimo vartotojo paskyros sukūrimas ir su registracija susijusių paslaugų teikimas nebūtų įmanomi. Asmens duomenys sutartiniams tikslams bus tvarkomi pardavėjo įstatymų nustatytų pareigų, kylančių iš visuotinai privalomų teisės aktų, ypač Civilinio kodekso, Vartotojų teisių apsaugos įstatymo, Archyvų ir registrų įstatymo, Apskaitos įstatymo ir PVM įstatymo, galiojimo laikotarpiu, t. y. mažiausiai 10 metų. Asmens duomenys registracijos e-parduotuvėje tikslais bus tvarkomi pirkėjo susidomėjimo naudoti vartotojo paskyrą ir su registracija e-parduotuvėje susijusiomis paslaugomis laikotarpiu. Pirkėjo asmens duomenų tvarkymas gali būti patikėtas e-parduotuvės sprendimo teikėjui, siekiant užtikrinti tinkamą e-parduotuvės veikimą, ir pardavėjo CRM sistemos administratoriui (pvz., nepriklausomiems programuotojams), apskaitos paslaugų teikėjui tvarkant pardavėjo mokestinius dokumentus, ar pristatymo paslaugų teikėjui pristatant užsakytas prekes. Tvarkant pirkėjo asmens duomenis nebus automatizuoto sprendimų priėmimo ar profiliavimo, ir pardavėjas neketina teikti asmens duomenų trečiajai šaliai, tarptautinei organizacijai ar trečiosioms šalims, išskyrus tarpininką. Pirkėjas turi ypač teisę prašyti iš pardavėjo prieigos prie savo asmens duomenų, jų ištaisymo ar ištrynimo, ar tvarkymo apribojimo, teisę atšaukti sutikimą tvarkyti asmens duomenis ryšium su registracija e-parduotuvėje, teisę prieštarauti tvarkymui, taip pat teisę pateikti skundą Asmens duomenų apsaugos tarnybai. Galimybė pirkti prekes e-parduotuvėje ir galimybė registruotis e-parduotuvėje pirmiausia nėra skirtos pirkėjams, jaunesniems nei 16 metų.

 

9. Baigiamosios nuostatos

9.1. Pardavėjas pasilieka teisę keisti šias bendrąsias taisykles ir sąlygas. Pareiga pateikti rašytinį pranešimą apie šių bendrųjų taisyklių ir sąlygų pakeitimus yra įvykdoma juos paskelbiant e-parduotuvės svetainėje artra.sk, artra.cz, artra.pl, artra.hu, artra.com, artra.hr, artra.si, artra.lt, artrasafety.de, artrasafety.at, artrasafety.ro, artrasafety.bg, artrasafety.lv, artrasafety.es. Pirkėjas pareiškia, kad perskaitė ir sutinka su šiomis bendrosiomis taisyklėmis ir sąlygomis prieš užbaigdamas užsakymą.

9.3.  Bet kokie ginčai, kylantys iš pirkimo-pardavimo sutarties vykdymo ar su ja susiję, bus sprendžiami sutarties šalių pirmiausia susitarimu. Jei susitarimo pasiekti nepavyksta, ginčą spręsti turi jurisdikciją Slovakijos Respublikos teismai.

9.4. Vartotojas turi teisę kreiptis į pardavėją su prašymu dėl žalos atlyginimo, jei jis nepatenkintas būdu, kuriuo pardavėjas išnagrinėjo jo skundą, arba jei mano, kad pardavėjas pažeidė jo teises. Jei pardavėjas neigiamai atsako į vartotojo prašymą arba visai neatsako per 30 dienų nuo jo pateikimo datos, vartotojas turi teisę pateikti pasiūlymą pradėti alternatyvų ginčų sprendimą (toliau – „AGS"). Tik ginčai, kylantys iš sutarties tarp pardavėjo ir vartotojo, ir su šia sutartimi susiję ginčai gali būti sprendžiami per AGS, išskyrus ginčus pagal Įstatymo Nr. 391/2015 Coll. 1 skirsnio (4) dalį ir ginčus, kurių vertė neviršija 20 EUR. Pasiūlymas pradėti AGS pateikiamas AGS subjektui pagal pirmiau minėto Įstatymo 3 skirsnį, kuris yra Slovakijos prekybos inspekcija, naudojant nurodytą platformą ar formą, kurios šablonas pridedamas kaip pirmiau minėto Įstatymo 1 priedas. Kiti AGS subjektai išvardyti mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1. AGS subjektas gali reikalauti, kad vartotojas sumokėtų mokestį už AGS pradžią, bet ne daugiau kaip 5 EUR su PVM. Jei keli subjektai yra kompetentingi AGS, vartotojas turi teisę pasirinkti, kuriam pateikti pasiūlymą. Be AGS, vartotojas turi teisę perduoti bylą kompetentingam bendrosios kompetencijos teismui. AGS platforma prieinama svetainėje: ec.europa.eu/consumers/odr/main.

9.5. Pardavėjas nėra saistomas jokių elgesio kodeksų vartotojo atžvilgiu.

9.6. Santykiams, nereglamentuotiems šiomis bendrosiomis taisyklėmis ir sąlygomis, taikomi galiojantys Slovakijos Respublikos įstatymai, ypač atitinkamos Civilinio kodekso, Komercinio kodekso ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymo nuostatos.

9.7 Jei pardavėjas ir pirkėjas raštu nesusitaria kitaip arba įstatymas nenustato kitaip, šios taisyklės ir sąlygos taikomos visiems santykiams tarp pardavėjo ir pirkėjo. Sudarant Sutartį pagal Reglamento Nr. 593/2008/EB 6 straipsnio (2) dalies nuostatas, sutarties šalys susitaria, kad klausimus, kuriuos šios taisyklės ir sąlygos neapima, reglamentuoja Slovakijos Respublikos įstatymai. Reglamento Nr. 593/2008/EB 6 straipsnio (2) dalis, kad klausimus, kurių šios Taisyklės ir sąlygos neapima, reglamentuoja Slovakijos Respublikos įstatymai ir kiti visuotinai privalomi teisės aktai (toliau kartu vadinami „Taikytina teisė"). Jei pirkėjas yra vartotojas ir kai kurios jo teisės ir pareigos pagal šias Taisykles ir sąlygas ir Taikytinę teisę yra kitaip reglamentuojamos šalies, kurioje jis turi nuolatinę gyvenamąją vietą, teisės sistema, taikomas pirkėjui palankesnis teisinis reguliavimas.

9.8. Pirkėjo pasitenkinimo E-parduotuve ir siūlomomis prekėmis stebėjimo ir vertinimo tikslais pardavėjas leidžia pirkėjams teikti savo įvertinimus E-parduotuvėje, kurie bus rodomi anonimiška forma atitinkamoms prekėms kitų E-parduotuvės lankytojų tikslais.

9.9. Pardavėjas užtikrina šių įvertinimų autentiškumą suteikdamas įvertinimo galimybę tik pirkėjams, atlikusieMs pirkimą E-parduotuvėje, per pardavėjo nuosavą sistemą arba per trečiosios šalies įvertinimų apdorojimo sistemą. Atsiliepimo pateikimas yra visiškai savanoriškas.

9.10. Jei atsiliepimų rinkimo ir apdorojimo sistemą valdo trečioji šalis kaip paslaugų teikėjas, toks asmuo bus tinkamai identifikuotas el. laiške, kuriame yra galimybė pateikti atsiliepimą pardavėjui, o atitinkamos paslaugos teikimo taisyklės ir sąlygos bus išsamiau aprašytos minėto asmens svetainėje.

9.11. Kiekvienu atveju, kai pirkėjas pateikia savo atsiliepimą pardavėjui, suteikiama neišskirtinė ir nemokama licencija naudoti atsiliepimą be laiko ar teritorinių apribojimų, kuri suteikia pardavėjui teisę naudoti atsiliepimą bet kokiu būdu.

9.12. Pirkėjas įgalioja pardavėją naudoti atsiliepimą neidentifikuojant pirkėjo kaip autoriaus, įgyvendinti jo asmenines teises jo vardu, savarankiškai arba su trečiųjų šalių pagalba.

9.13. Pateikdamas atsiliepimą, pirkėjas patvirtina, kad jis turi teisę naudoti turtines autorines teises į savo atsiliepimą tokia apimtimi, kiek būtina pirmiau minėtam atsiliepimui suteikti, ir kad jis pateikia šį atsiliepimą kaip teisingą ryšium su pirkimu, atliktu E-parduotuvėje. Suteikdamas licenciją, pirkėjas taip pat patvirtina, kad atsiliepimas nepažeidžia trečiųjų šalių autorinių teisių.

9.14. Pirkėjų įvertinimai neturi turėti informacijos, kuri yra neteisėta ar prieštaraujanti geroms moralėms.

9.15. Automatinių įvertinimo įrankių naudojimas ir įvertinimai, kurie nekyla iš pirkėjo, yra draudžiami.

9.16. Pardavėjas gali publikuoti tiek teigiamus, tiek neigiamus atsiliepimus E-parduotuvėje, kurie negali būti ištrinti be rimtos priežasties. Tačiau pardavėjas pasilieka teisę ištrinti, visiškai ar iš dalies, bet kokius įvertinimus, pažeidžiančius šias taisykles ir sąlygas.

9.17. Atsiliepimai nėra remiami.

9.18. Pardavėjas gali pasiūlyti Pirkėjui tam tikrą kompensaciją už atsiliepimo pateikimą, ypač nuolaidos būsimiems pirkimams forma, o tokios kompensacijos gavimo ir taikymo sąlygos visada gali būti nustatytos individualiai, priklausomai nuo Pardavėjo dabartinės rinkodaros kampanijos.

9.19. Pardavėjas publikuoja atskirus atsiliepimus chronologine tvarka nuo naujausių iki seniausių. Atsiliepimai, pateikti kita kalba, taip pat gali apimti pardavėjo pateiktus vertimus.

9.20. Šios bendrosios taisyklės ir sąlygos įsigalioja pirkėjui sudarius pirkimo-pardavimo sutartį.

 

Partizánske, 2025 m. rugpjūčio 25 d.